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开展优质服务督查,促进万众优质服务再提升
新闻热点|来源: 上海万众医院|时间:2019-06-12|在线预约 网上挂号
 
  2019年是我院的优质服务年,今年三月份集团公司正式下发<<关于构建和实施医院优质服务体系的指导意见>>文件,我院积极响应集团公司文件精神,迅速开展提升优质服务各项工作部署,有条不紊地逐步落实各项工作安排,经过三个多月的努力,提升优质服务各项工作取得了阶段性的成果。6月10日,集团公司优质服务督查组来万众医院进行优质服务督查。
 
  下午1点30分,由集团公司叶文琴副总裁带队,医疗管理部唐秀花总监、周咏梅总监、张晓斌总监、詹忠日总监、蓝十字脑科医院吴春芳副总、张月华科长、天佑医院凌云霞主任、医疗管理部周琴等领导组成的督查小组来到医院会议室,正式开始了一下午的督查指导工作。
 
徐筱林总经理介绍万众医院优质服务开展情况及取得成果
 
  在督查开始之前,万众医院徐筱林总经理从强化组织领导、优化服务流程、树立服务典型三个方面详细系统地介绍了万众医院优质服务的开展情况及取得的成果。徐总在会上讲到,今年是医院优质服务年,全院多次召开专项工作部署会议,制定了详细的提升优质服务实施细则,强化组织领导、抽调精干力量成立优质服务领导小组。截止目前医院已建立多项规范化的管理制度、多次组织优质服务培训,参加社区公益活动,使得医院各项服务不断提高,业务人员的知识结构不断优化,群众就医满意度和不断提升,向社会传递“万众医院优质服务”的温暖名片。
 
  随后优质服务督查组分成医疗技术、医院护理、后勤保障等多个检查小组对我院的优质服务的各项工作进行现场调查,检查人员实地查看医院的门诊挂号窗口、导医台、口腔治疗室、住院部、药房、数据中心、职工食堂等地方,听取科室负责人现场介绍,对各部门的日常管理、人员培训等相关记录进行了查阅,对督查中发现的问题进行现场指导并商讨改进方法。检查中,各督查小组对万众医院优质服务工作的开展和落实情况给予充分肯定。
 
督查小组现场检查
督查小组现场检查
督查小组现场检查
 
  实地检查结束,各小组结合各自的检查情况向医院进行了反馈,并提出了合理化意见和建议。徐总表示,首先要感谢公司督查组领导来我院进行细致地检查指导工作并提出宝贵的检查建议,为我院进一步提高优质服务指明了方向;其次是感恩集团公司领导提供良好的平台和机会,组织专家帮助大家学习成长;最后徐总代表医院全体员工郑重承诺,虚心接受督查组的指出的问题意见,在接下来的工作中及时改正,不断提高我院的优质服务水平。
 
集团公司叶文琴副总裁对本次督查工作作总结发言
 
  会议最后,集团公司叶文琴副总裁对本次督查工作做总结发言,她首先充分表扬了我院对此次优质服务抽查工作的重视和所做的努力;对我院在提升优质服务中涌现的先进个人进行了表扬;对督查团队认真细致检查工作进行了表扬。最后她提出“健全规范的管理制度”、“加强医疗质量管控”、“营造优质服务氛围”三点建议,用细心、耐心、热心的服务换来患者的支持,提高社会公众及患者对医院品牌服务的肯定和认可。
 
  会后,医院员工纷纷表示,通过此次优质服务督查,将有帮助大家进一步提升服务水平,全方位提升优质服务效率和质量,提高患者及职工满意度,切实为群众提供更高水平、更加满意的医疗健康服务。
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