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新希望集团:患者满意、员工满意,永远在路上
新闻热点|来源: 上海万众医院|时间:2019-12-18|在线预约 网上挂号
 
  新希望集团上海蓝生脑科公司:患者满意、员工满意,永远在路上

  人才学科、优质服务、员工满意、信息化是2019年四大重点工作。12月14日下午,新希望集团上海蓝生脑科医院投资股份有限公司(原上海万众医疗投资股份有限公司),“2019年重点工作总结暨优质服务表彰大会”在同济大学附属天佑医院国际会议厅召开。集团公司董事长卓立强出席会议并讲话,集团及旗下各医院高管、职能科室负责人、科主任、护士长等320余人参加会议。常务副总裁刘诗强主持会议。
 

 
  优质服务是医院核心竞争力之一
 
  3月初,集团公司召开“医院优质服务推进大会”,明确今年是优质服务强化年,明年是优化年,后年是固化年。
 
  集团公司副总裁叶文琴做题为《构建优质服务体系,提升医疗服务水平》的总结报告。各家医院高度重视优质服务工作,医院主要领导亲自抓,取得预期效果;医院开展教育培训,提升了员工的优质服务能力;集团公司多次督查各家医院的服务质量,发现亮点,查找不足;集团公司开展患者满意度调查,及时反馈和改进。
 

 
  叶总指出,医院涌现出一大批优秀的科主任、护士长和其他人员,他们在各自岗位上取得了优异成绩。叶总报告中,多次讲述优质服务示范集体和标兵在服务患者中的案例,让大家深为感动和钦佩。
 
  示范标兵是2300多员工的优秀代表
 
  集团公司副总裁黄晓梅宣读表彰决定:授予“上海天佑医院运营办客服中心”等10个科室为优质服务“示范科室”;授予“上海蓝十字脑科医院神经外科重症监护室医疗组”等7个班组为优质服务“示范班组”;授予上海万众医院高保安等25位同志为优质服务“示范标兵”。受表彰的先进集体和先进个人,在本职工作中做出了突出业绩,践行了集团公司倡导的“德信为本、精医于民、责任担当、追求卓越”的工作精神,是2300多医务员工的优秀代表,是全体干部员工学习的楷模。
 
示范科室、班组
示范标兵
 
  欢快的音乐响起,激动人心时刻到了。佩戴大红花的示范集体代表和示范标兵依次上台领奖。
 

 
  随后,先进代表交流发言。天佑医院副院长王树章介绍了如何发挥运营办和客服中心团队合力,为患者和医生提供优质服务,得到大家一致好评。
 
  脑科医院神经外科重症监护病房主任李鲁萍以《我是奋斗者》为题,讲述了自己以身作则,带领医生团队坚守“医学是救人之术、更是爱人之术”的信念,成为守护生命的最后一道防线。
 

 
  万众医院六病区主任高保安分享了自己在工作中真诚对待每一位患者,想病人所想,急病人所急,践行“对病人好一点,真的好一点”的承诺。
 
  员工满意度和智慧医院是重要抓手
 

 
  大会上,常务副总裁刘诗强以《依靠员工,提升员工,相互成就,共同成长》为题,总结了“员工满意度工程”工作。刘总介绍了各医院为员工办实事、办好事、解难事、解烦事的举措,实现了员工满意度上升、患者满意度上升、医院业绩上升、员工离职率下降。同时,强调要落实人才基金、帮困基金等项目,解除员工的后顾之忧,让员工全身心投入到工作中。
 
  副总裁、上海蓝十字脑科医院院长项耀钧以《智慧医院建设发展规划》为题,总结了“医院信息化建设”工作。他从“智慧医院的概念与进展、脑科医院信息化建设的现状、未来信息化建设的规划”三个方面做了简要介绍。
 
  四大工作推进有力、成效明显
 
  董事长卓立强作总结讲话。他对“人才与学科建设、优质服务体系建设、员工满意度建设、信息化建设”四项重点工作进行了讲评,总体表示肯定。卓董指出,在全体干部职工的共同努力下,今年公司和医院取得了良好成绩,体现在业务稳健增长,学科不断精进,优质服务深入人心,员工满意度明显提升,脑科连锁进展顺利。
 

 
  卓董指出,人才与学科建设是医院发展的灵魂,是医院开业之始就坚持推进的重要工作。9月崇明会议,大家深入研讨了人才与学科建设工作。加大资金投入;成立人才与学科建设委员会,进行统一管理推进;制定工作时间进度和目标;设立专家库,明确重点培养人才名单;多措并举确保人才与学科建设稳步推进。
 
  卓董向在今年优质服务工作中做出突出成绩的个人和集体致以衷心感谢和崇高敬意,要求全体人员以先进为标杆,强化服务理念,提升服务能力,坚持做好优质服务工作。卓董强调,为患者提供安全优质的服务,是医院发展的初心、使命和天职,关系着公司和医院的基业长青。
 

 
  卓董强调,医院领导班子务必高度重视员工满意度工程。让员工积极上进、快乐工作,与医院同舟共济、荣辱与共;让员工深刻认识到自身是医院发展的主体,是医院创造价值的来源;要重视员工的成长,调动员工的积极性,为高质量发展奠定良好基础。
 
  卓董认为,医院的高效管理来自于信息化建设,5G时代和人工智能技术发展将对医疗行业产生深远影响,集团公司将抓住机遇、科学规划,重视投入、分步实施,积极推进信息化建设工作。当前正在推进“医疗信息化、互联网医院、中国脑科网”的脑科网建设,通过“专注脑科、形成闭环、前瞻布局”,打造脑病服务一站式解决平台。
 
  卓董明确,四项工作是持续推进、没有终点的重点工作,是医院发展的核心内涵。卓董还介绍了公司发展计划,强调了廉政建设。
 
  大会正式开始前,在全体干部职工的注视下,在董事长卓立强的带领下,公司领导和7家医院院长、总经理右手握拳,齐声朗读《高管行为准则》,牢记并践行:关爱患者、呵护健康是我们的天职,专注脑科、连锁发展是我们的任务,患者满意、同行认可是我们的追求。
 

 
  最后,全体人员高唱《我和我的祖国》。在激昂嘹亮的歌声中,大会圆满结束。
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